Condiciones generales de contratación

§ 1 Ámbito de aplicación y partes contratantes

1.1 Partes contratantes

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC; en alemán, Allgemeine Geschäftsbedingungen, AGB) se aplican a todas las relaciones comerciales entre

oQueo e.U.
Rehgasse 5, 2514 Möllersdorf, Austria
(en lo sucesivo: "oQueo" o "contratista")

y sus comitentes y clientes (en lo sucesivo: "cliente"), en su versión vigente en cada momento.

1.2 Ámbito de aplicación

Las presentes CGC se aplican a todos los contratos de prestación de servicios, de obra y de compraventa que oQueo celebre con clientes. Se aplican tanto a empresarios (B2B) como a consumidores (B2C) en el sentido de la Ley de Protección del Consumidor austriaca (Konsumentenschutzgesetz, KSchG), salvo que determinadas disposiciones se apliquen expresamente solo a uno de los dos grupos.

1.3 Condiciones divergentes

Las condiciones divergentes, complementarias o contrarias del cliente solo serán válidas si oQueo las ha aceptado expresamente por escrito. El uso de condiciones generales divergentes por parte del cliente no se considerará aceptación.

§ 2 Descripción de los servicios

oQueo presta servicios en los siguientes ámbitos:

2.1 Web y Digital

Concepción, diseño y desarrollo de sitios web, landing pages, aplicaciones web y productos digitales. Esto incluye, entre otros: arquitectura de la información, diseño UX/UI, desarrollo frontend y backend, integración de CMS, optimización del rendimiento, revisión de accesibilidad y medidas técnicas de SEO.

2.2 Soluciones para agencias

Servicios de marketing estratégicos y operativos: producción de contenidos, planificación y ejecución de campañas, gestión de redes sociales, email marketing, planificación editorial, así como análisis e informes. También la coordinación y dirección de proveedores externos por encargo del cliente.

2.3 Infraestructura de IA y soluciones de IA

Desarrollo e integración de aplicaciones basadas en IA: chatbots, automatizaciones, sistemas RAG, prompt engineering, integraciones de API, así como asesoramiento sobre la estrategia de IA y el uso de la IA en la empresa.

2.4 Consultoría

Consultoría estratégica en los ámbitos de digitalización, uso de la IA, desarrollo de marca y marketing. El servicio de consultoría se presta en forma de sesiones individuales, talleres o contratos de consultoría continuada (retainers).

2.5 Semanas de seminario

Formatos intensivos estructurados (formaciones de varios días, talleres, masterclasses) sobre temas de los ámbitos de la IA, el marketing digital y el desarrollo de marca - en formato individual, de grupo o para empresas.

2.6 Productos de software, apps y plugins

Desarrollo, licencia y mantenimiento de productos de software, aplicaciones móviles y plugins para plataformas de terceros (CMS, herramientas de marketing, etc.). Las características concretas de los servicios, las condiciones de uso y los modelos de licencia se regulan por separado en el contrato correspondiente o en condiciones de uso específicas del producto.

§ 3 Oferta y celebración del contrato

3.1 Ofertas

Las ofertas de oQueo son sin compromiso y no vinculantes, salvo que se designen expresamente como vinculantes o contengan un plazo de aceptación concreto. Salvo indicación en contrario, las ofertas son válidas, en principio, durante 30 días desde su envío.

3.2 Celebración del contrato

El contrato se perfecciona mediante la confirmación del encargo por escrito por parte de oQueo (también válida por correo electrónico) o mediante el inicio de la prestación de los servicios. La aceptación de una oferta por parte del cliente por correo electrónico o mediante documento firmado da lugar a una confirmación del encargo por parte de oQueo.

3.3 Obligaciones de colaboración

El cliente está obligado a facilitar a tiempo toda la información, los accesos, los materiales y las decisiones necesarios para la prestación de los servicios. Los retrasos derivados de una colaboración insuficiente corren a cargo del cliente y facultan a oQueo para prolongar adecuadamente los plazos de entrega y de prestación, así como para facturar los trabajos adicionales ocasionados.

3.4 Modificaciones del alcance de los servicios

Las modificaciones o ampliaciones del alcance de los servicios acordado (change requests) requieren un acuerdo por escrito. oQueo puede elaborar una oferta adaptada para las modificaciones. Los compromisos verbales no son vinculantes.

§ 4 Precios y condiciones de pago

4.1 Precios

Salvo indicación en contrario, todos los precios indicados son precios netos sin impuesto sobre el valor añadido (IVA). El IVA legal se facturará adicionalmente según la normativa vigente en el momento de la prestación de los servicios. Los gastos de viaje y los gastos accesorios (desplazamientos, alojamiento, licencias externas, etc.) se facturarán adicionalmente según el gasto real, salvo que estén incluidos expresamente en el precio global.

4.2 Facturación y vencimiento

Las facturas deben pagarse sin deducción en un plazo de 14 días desde la fecha de la factura, salvo que en el contrato individual se haya acordado otro plazo. En proyectos con un importe de encargo a partir de 2.000 EUR netos, oQueo está facultada para exigir un anticipo del 40 % del importe del encargo antes del inicio de la prestación de los servicios.

4.3 Mora

En caso de mora en el pago, el cliente adeudará intereses de demora en la cuantía legal conforme al § 1333 del Código Civil General austriaco (Allgemeines Bürgerliches Gesetzbuch, ABGB). oQueo está facultada para interrumpir la prestación de otros servicios hasta la liquidación de los créditos pendientes.

4.4 Compensación y retención

El cliente solo podrá compensar créditos de oQueo con contracréditos no controvertidos o declarados por resolución judicial firme.

4.5 Ajustes de precios en servicios continuados

En los contratos de servicios continuados (retainers, contratos de mantenimiento, licencias), oQueo está facultada para ajustar los precios una vez al año conforme al índice de precios al consumo austriaco (Verbraucherpreisindex, VPI). El ajuste se comunicará al cliente con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor.

§ 5 Entrega y prestación de los servicios

5.1 Plazos

Salvo que se hayan acordado expresamente como vinculantes, los plazos de entrega y de prestación son fechas orientativas no vinculantes. Las fechas vinculantes se identificarán como tales por escrito. El cumplimiento de los plazos vinculantes presupone la colaboración puntual y completa del cliente.

5.2 Aceptación

El cliente está obligado a revisar y aceptar los servicios prestados sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días desde la entrega o la notificación de finalización. Los defectos esenciales deben indicarse por escrito. Si no se recibe respuesta dentro de dicho plazo, el servicio se considerará aceptado.

5.3 Lugar de prestación

Salvo acuerdo en contrario, los servicios se prestan en remoto. Las citas presenciales se acordarán por separado y podrán facturarse según el gasto real.

5.4 Subcontratistas

oQueo está facultada para recurrir a terceros cualificados (subcontratistas, freelancers, socios de cooperación) para la ejecución del encargo. La responsabilidad frente al cliente sigue recayendo en oQueo.

§ 6 Derechos de autor y derechos de uso

6.1 Propiedad y derechos de autor

Todas las obras creadas por oQueo - conceptos, diseños, textos, código, gráficos, documentos estratégicos y demás resultados del trabajo - están sujetas a la legislación austriaca sobre derechos de autor y siguen siendo propiedad de oQueo hasta el pago completo de los honorarios acordados.

6.2 Concesión de derechos

Con el pago completo de los honorarios acordados, oQueo concede al cliente un derecho de uso simple (no exclusivo), ilimitado en el tiempo y en el espacio, sobre las obras creadas para la finalidad de uso acordada. La cesión de los derechos de uso a terceros o la modificación de la finalidad de uso requieren el consentimiento por escrito de oQueo.

6.3 Contenidos generados por IA

En el marco de la prestación de los servicios pueden utilizarse herramientas basadas en IA para generar textos, imágenes, código u otros contenidos. La calificación de los contenidos generados por IA desde el punto de vista de los derechos de autor no está actualmente aclarada de forma definitiva según el derecho austriaco y europeo. oQueo no garantiza que los contenidos generados por IA sean susceptibles de protección en el sentido de los derechos de autor ni que no vulneren derechos de terceros. El cliente está obligado a revisar los contenidos generados por IA antes de su publicación en cuanto a posibles infracciones legales.

6.4 Derecho de referencia

oQueo está facultada para mencionar los proyectos realizados como referencia en sus propios materiales de marketing, en el sitio web y en portfolios, salvo que el cliente se oponga expresamente.

6.5 Componentes de código abierto

En la medida en que se utilice software de código abierto en el marco de los proyectos, se aplicarán las condiciones de licencia de los componentes utilizados. oQueo informará durante el proyecto sobre los requisitos de licencia esenciales (p. ej., copyleft de la GPL).

§ 7 Protección de datos y confidencialidad

7.1 Protección de datos

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos, RGPD (Datenschutz-Grundverordnung, DSGVO), y con la Ley de Protección de Datos austriaca (Datenschutzgesetz, DSG). Los detalles se regulan en la política de privacidad de oQueo, disponible en oqueo.com/datenschutz.

7.2 Encargo del tratamiento

En la medida en que oQueo, en el marco de un encargo, trate datos personales del cliente o de los clientes de este, se celebrará un contrato de encargo del tratamiento (Auftragsverarbeitungsvertrag, AVV) conforme al art. 28 RGPD. La celebración de dicho contrato es requisito previo para el inicio de las actividades correspondientes.

7.3 Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a tratar de forma confidencial y a no transmitir a terceros toda la información recibida en el marco de la colaboración que esté marcada como confidencial o cuya confidencialidad se desprenda del contexto. Esta obligación se mantiene tras la finalización de la relación contractual.

7.4 Datos de acceso

El cliente es responsable de la custodia segura de los datos de acceso transmitidos (contraseñas, claves de API, accesos a servidores). oQueo no asume ninguna responsabilidad por los daños derivados de la pérdida o del uso indebido de datos de acceso cuando la causa sea imputable al cliente.

§ 8 Garantía y responsabilidad

8.1 Garantía

oQueo garantiza la prestación sin defectos de los servicios acordados. En los contratos de obra, el plazo de garantía es de dos años desde la aceptación; en los contratos de prestación de servicios, de tres años desde el conocimiento del defecto; en ambos casos conforme a las disposiciones del ABGB. Los defectos deben notificarse por escrito sin demora.

8.2 Limitación de responsabilidad

oQueo solo responde de los daños causados por negligencia leve en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales. En tal caso, la responsabilidad se limita al daño típicamente previsible y al importe del encargo acordado en cada caso. Queda excluida - en la medida en que la ley lo permita - la responsabilidad por lucro cesante, daños consecuenciales o daños indirectos.

8.3 Exclusiones de responsabilidad

oQueo no responde de los daños causados por:

• contenidos o información del cliente erróneos, incompletos o facilitados con retraso
• modificaciones de los servicios prestados realizadas por el cliente o por terceros encargados por este sin el consentimiento de oQueo
• la falta de disponibilidad o los cambios de servicios, API o plataformas de terceros
• fuerza mayor (catástrofes naturales, ciberataques contra infraestructuras, prohibiciones legales, etc.)

8.4 Obligación de mitigar el daño

En caso de daño, el cliente está obligado a adoptar todas las medidas razonables para reducirlo.

§ 9 Cláusulas específicas sobre IA

9.1 Uso de herramientas de IA

En la prestación de los servicios, oQueo utiliza, en su caso, herramientas basadas en IA (p. ej., grandes modelos de lenguaje, generadores de imágenes, asistentes de código). El uso de dichas herramientas forma parte del proceso de trabajo profesional y no da derecho a reducciones de precio ni a reclamaciones de garantía.

9.2 Control de calidad por parte del cliente

Los contenidos, textos, imágenes, código y análisis generados por IA deben entenderse como borradores y herramientas de trabajo. oQueo edita y revisa los resultados de la IA en el marco del servicio acordado. La revisión final del contenido y de los aspectos jurídicos y técnicos, así como la responsabilidad por la exactitud y el cumplimiento normativo (compliance), corresponden al cliente.

9.3 Sin garantía de veracidad

Los modelos de lenguaje de IA pueden producir información objetivamente incorrecta (alucinaciones). oQueo no garantiza la exactitud fáctica de los contenidos generados por IA. El cliente está obligado a comprobar la exactitud de todos los contenidos publicados antes de su publicación.

9.4 Transmisión de datos a servicios de IA

El cliente acepta que, para la prestación de los servicios en el alcance acordado, puedan transmitirse contenidos a servicios de IA externos (p. ej., OpenAI, Anthropic, Google). La transmisión de datos personales o especialmente sensibles solo se realizará previo acuerdo expreso y con las garantías correspondientes conforme al RGPD.

9.5 Variabilidad de los servicios de IA

Los modelos y servicios de IA están sujetos a cambios continuos por parte de sus respectivos proveedores. oQueo no asume ninguna responsabilidad por cambios de comportamiento, interrupciones de disponibilidad o la retirada de servicios de IA de terceros, en la medida en que queden fuera del ámbito de influencia de oQueo.

§ 10 Derecho de desistimiento

10.1 Consumidores (B2C)

Los consumidores en el sentido del § 1, apdo. 1, núm. 2 KSchG disponen, en los contratos a distancia, de un derecho de desistimiento de 14 días desde la celebración del contrato. El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente si la ejecución del servicio ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento y el consumidor ha reconocido que, con el inicio de la prestación del servicio, pierde su derecho de desistimiento.

Para ejercer el derecho de desistimiento es necesaria una declaración inequívoca (carta, correo electrónico) dirigida a:

oQueo e.U., Rehgasse 5, 2514 Möllersdorf
Correo electrónico: hallo@oqueo.com

10.2 Empresarios (B2B)

Los clientes que actúen como empresarios en el sentido del § 1, apdo. 1, núm. 1 KSchG no disponen de un derecho legal de desistimiento. Las cancelaciones y las resoluciones anticipadas del contrato se rigen por las condiciones acordadas en el contrato individual o, en su defecto, por las disposiciones legales del ABGB.

10.3 Cancelación de semanas de seminario

Para las semanas de seminario y los formatos presenciales se aplican condiciones de cancelación específicas, indicadas en el formulario de inscripción o en la oferta correspondiente. Con carácter general, en caso de cancelación se aplica lo siguiente:

• hasta 30 días antes del inicio: cancelación o cambio de reserva gratuitos
• 15-29 días antes del inicio: 50 % del precio de participación
• menos de 15 días antes del inicio o no presentación: 100 % del precio de participación

§ 11 Disposiciones finales

11.1 Derecho aplicable

Se aplica el derecho austriaco, con exclusión de las normas de conflicto del derecho internacional privado. Para los consumidores en el sentido de la KSchG prevalece el derecho imperativo del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

11.2 Fuero competente

Para todos los litigios derivados de las presentes CGC o del contrato correspondiente, o relacionados con ellos, se acuerda como fuero competente el tribunal competente por razón de la materia en la sede de oQueo (Baja Austria). Para los consumidores en el sentido de la KSchG se aplica el fuero general del consumidor.

11.3 Resolución extrajudicial de litigios

En principio, oQueo está dispuesta a resolver los litigios mediante un acuerdo extrajudicial. En los litigios con consumidores existe la posibilidad de utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

11.4 Cláusula de salvaguarda

Si alguna de las disposiciones de las presentes CGC fuera o llegara a ser ineficaz o inejecutable, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones. La disposición ineficaz será sustituida por una regulación que se aproxime lo más posible a la finalidad económica de la disposición ineficaz.

11.5 Requisito de forma escrita

Las modificaciones y adiciones a las presentes CGC y al contrato correspondiente requieren la forma escrita (carta o correo electrónico). El requisito de forma escrita se aplica también a la renuncia a este mismo requisito. No existen acuerdos accesorios verbales.

11.6 Versión vigente

La versión vigente en cada momento de estas CGC puede consultarse en el sitio web de oQueo, en oqueo.com/agb.html. oQueo se reserva el derecho de modificar estas CGC con un preaviso razonable. En las relaciones contractuales en curso, las modificaciones se considerarán aceptadas si el cliente no se opone en un plazo de 30 días desde su notificación.