Condiciones generales de contratación

§ 1 Ámbito de aplicación y partes contratantesArriba

1.1 Partes contratantes

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC) se aplican a todas las relaciones comerciales entre

oQueo e.U.
Rehgasse 5, 2514 Möllersdorf, Austria
FN 687744 p, Landesgericht Wiener Neustadt, UID ATU50827100
(en lo sucesivo: "oQueo" o "contratista")

y sus comitentes y clientes (en lo sucesivo: "cliente"), en su versión vigente en cada momento.

1.2 Marcas y sitios web

oQueo actúa bajo varias marcas. Todos los servicios de estas marcas son prestados, tramitados y facturados por oQueo, y a todos ellos se aplican las presentes CGC: oqueo.com, oqueo.io (productos de software, apps, plugins y herramientas), podlet.at (PodLet), seminarwoche.at (semanas de seminario), hashwall.at (#hashwall), aegis-stack.com (AEGIS), así como otros servicios online de oQueo que remitan a estas CGC, por ejemplo BrandPilot. La parte contratante es en todo caso oQueo e.U.

1.3 Ámbito de aplicación

Las presentes CGC se aplican a todos los contratos de prestación de servicios, de obra, de licencia, de uso y de compraventa que oQueo celebre con clientes. La oferta de oQueo se dirige en todos los ámbitos a empresarios (B2B). Los consumidores en el sentido de la Ley de Protección del Consumidor austriaca (KSchG) no quedan excluidos de la celebración del contrato; para ellos se aplican las disposiciones de estas CGC, salvo que se opongan normas imperativas de protección del consumidor o que determinadas disposiciones se apliquen expresamente solo a empresarios.

1.4 Condiciones especiales

Para determinados servicios se aplican además las condiciones especiales de los §§ 11 a 15. En caso de contradicción, prevalecen sobre estas disposiciones generales. Las tarifas, los precios y el alcance de los servicios de cada producto figuran en el sitio web de la marca correspondiente.

Los sitios web de las marcas (por ejemplo seminarwoche.at, podlet.at, oqueo.io, hashwall.at y aegis-stack.com) pueden publicar condiciones complementarias propias, como condiciones de participación, de producto o de uso. En la medida en que estas coincidan con secciones de estas AGB, las secciones de estas AGB se aplican a la marca correspondiente en la misma medida, como si se hubieran acordado allí. Si una disposición que se aplica expresamente a la marca contradice una disposición de estas AGB, prevalece la disposición de la marca.

1.5 Condiciones divergentes

Las condiciones divergentes, complementarias o contrarias del cliente solo serán válidas si oQueo las ha aceptado expresamente por escrito. El uso de condiciones generales divergentes por parte del cliente no se considerará aceptación.

§ 2 Descripción de los serviciosArriba

oQueo presta servicios en los siguientes ámbitos:

2.1 Web y Digital

Concepción, diseño y desarrollo de sitios web, landing pages, aplicaciones web y productos digitales. Esto incluye, entre otros: arquitectura de la información, diseño UX/UI, desarrollo frontend y backend, integración de CMS, optimización del rendimiento, revisión de accesibilidad y medidas técnicas de SEO. A petición, también se incluyen el alojamiento (hosting), el mantenimiento y la atención continuada.

2.2 Soluciones para agencias

Servicios de marketing estratégicos y operativos: producción de contenidos, planificación y ejecución de campañas, gestión de redes sociales, email marketing, planificación editorial, así como análisis e informes. También la coordinación y dirección de proveedores externos por encargo del cliente.

2.3 Infraestructura de IA y soluciones de IA

Desarrollo e integración de aplicaciones basadas en IA: chatbots, automatizaciones, sistemas RAG, prompt engineering, integraciones de API, así como asesoramiento sobre la estrategia de IA y el uso de la IA en la empresa.

2.4 Consultoría

Consultoría estratégica en los ámbitos de digitalización, uso de la IA, desarrollo de marca y marketing. El servicio de consultoría se presta en forma de sesiones individuales, talleres o contratos de consultoría continuada (retainers).

2.5 Semanas de seminario, talleres y formaciones

Formatos de formación estructurados sobre temas de los ámbitos de la IA, el marketing digital y el desarrollo de marca: semanas de seminario y masterclasses de varios días (seminarwoche.at), talleres de media jornada y de jornada completa y formaciones individuales, como evento abierto de oQueo o como formación interna en empresas, presencial u online. Para las semanas de seminario se aplica además el § 11.

2.6 Productos de software, apps y plugins

Desarrollo, licencia y mantenimiento de productos de software, aplicaciones móviles y plugins para plataformas de terceros (CMS, herramientas de marketing, etc.). Las características concretas de los servicios, las condiciones de uso y los modelos de licencia se regulan por separado en el contrato correspondiente o en condiciones de uso específicas del producto. Se aplican además los §§ 13 y 14.

2.7 Producción de pódcast

Concepción, grabación, edición y publicación de pódcast para empresas bajo la marca PodLet (podlet.at), como paquete único o como serie continuada. Se aplica además el § 12.

2.8 Servicios online

Ofertas de software como servicio (Software-as-a-Service), como #hashwall (hashwall.at) o BrandPilot, que oQueo pone a disposición a través de internet. Se aplica además el § 13.

El alcance exacto de los servicios se desprende en cada caso de la oferta individual o del contrato de obra firmado y, en el caso de reservas online y de servicios online, de la descripción que figure en el sitio web correspondiente en el momento del pedido. Las presentes CGC se aplican con carácter complementario.

§ 3 Oferta y celebración del contratoArriba

3.1 Ofertas

Las ofertas de oQueo son sin compromiso y no vinculantes, salvo que se designen expresamente como vinculantes o contengan un plazo de aceptación concreto. Salvo indicación en contrario, las ofertas son válidas, en principio, durante 30 días desde su envío.

3.2 Celebración del contrato

El contrato se perfecciona mediante la confirmación del encargo por escrito por parte de oQueo (también válida por correo electrónico) o mediante el inicio de la prestación de los servicios. La aceptación de una oferta por parte del cliente por correo electrónico o mediante documento firmado da lugar a una confirmación del encargo por parte de oQueo.

3.3 Obligaciones de colaboración

El cliente está obligado a facilitar a tiempo toda la información, los accesos, los materiales y las decisiones necesarios para la prestación de los servicios. Los retrasos derivados de una colaboración insuficiente corren a cargo del cliente y facultan a oQueo para prolongar adecuadamente los plazos de entrega y de prestación, así como para facturar los trabajos adicionales ocasionados.

3.4 Modificaciones del alcance de los servicios

Las modificaciones o ampliaciones del alcance de los servicios acordado (change requests) requieren un acuerdo por escrito. oQueo puede elaborar una oferta adaptada para las modificaciones. Los compromisos verbales no son vinculantes.

3.5 Reservas e inscripciones mediante formularios

Las solicitudes e inscripciones realizadas mediante formularios en los sitios web de oQueo (por ejemplo, para talleres, semanas de seminario o paquetes de pódcast) no son vinculantes. La reserva pasa a ser vinculante con la confirmación de oQueo, que también puede efectuarse por correo electrónico. Para los servicios online se aplica el § 13.2.

§ 4 Precios y condiciones de pagoArriba

4.1 Precios

Salvo indicación en contrario, todos los precios indicados son precios netos sin impuesto sobre el valor añadido (IVA). El IVA legal se facturará adicionalmente según la normativa vigente en el momento de la prestación de los servicios. Frente a los consumidores, los precios se indican con el IVA legal incluido. Los gastos de viaje y los gastos accesorios (desplazamientos, alojamiento, alquiler de sala, licencias externas, etc.) se facturarán adicionalmente según el gasto real, salvo que estén incluidos expresamente en el precio global. Los precios con la mención "desde" indican el precio de entrada; el precio concreto se desprende del alcance y de la oferta.

4.2 Facturación y vencimiento

Las facturas deben pagarse sin deducción en un plazo de 14 días desde la fecha de la factura, salvo que en el contrato individual se haya acordado otro plazo. En proyectos con un importe de encargo a partir de 2.000 EUR netos, oQueo está facultada para exigir un anticipo del 40 % del importe del encargo antes del inicio de la prestación de los servicios.

Los precios de participación y los honorarios de talleres y formaciones, tanto abiertos como internos, se abonan por adelantado: la factura se emite tras la reserva vinculante y debe pagarse íntegramente antes del inicio del evento. Si el pago no se ha recibido antes del inicio, no existe derecho a la participación ni a la realización; las condiciones de cancelación de los puntos 10.3 y 10.4 no se ven afectadas. Para las semanas de seminario se aplica la regulación de pago del § 11.3 y, para los servicios online, el § 13.3.

4.3 Mora

En caso de mora en el pago, el cliente adeudará intereses de demora en la cuantía legal conforme al § 1333 ABGB. oQueo está facultada para interrumpir la prestación de otros servicios hasta la liquidación de los créditos pendientes.

4.4 Compensación y retención

El cliente solo podrá compensar créditos de oQueo con contracréditos no controvertidos o declarados por resolución judicial firme.

4.5 Ajustes de precios en servicios continuados

En los contratos de servicios continuados (retainers, contratos de mantenimiento, licencias, suscripciones), oQueo está facultada para ajustar los precios una vez al año conforme al índice de precios al consumo (VPI). El ajuste se comunicará al cliente con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor.

4.6 Medios de pago y facturas

El pago se efectúa, según el servicio, mediante transferencia (SEPA) o, en el caso de los servicios online, a través de un proveedor de servicios de pago (actualmente Stripe). oQueo pone las facturas a disposición en formato electrónico. El cliente acepta la facturación electrónica.

§ 5 Entrega y prestación de los serviciosArriba

5.1 Plazos

Salvo que se hayan acordado expresamente como vinculantes, los plazos de entrega y de prestación son fechas orientativas no vinculantes. Las fechas vinculantes se identificarán como tales por escrito. El cumplimiento de los plazos vinculantes presupone la colaboración puntual y completa del cliente.

5.2 Aceptación

El cliente está obligado a revisar y aceptar los servicios prestados sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días desde la entrega o la notificación de finalización. Los defectos esenciales deben indicarse por escrito. Si no se recibe respuesta dentro de dicho plazo, el servicio se considerará aceptado.

5.3 Lugar de prestación

Salvo acuerdo en contrario, los servicios se prestan en remoto. Las citas presenciales se acordarán por separado y podrán facturarse según el gasto real.

5.4 Subcontratistas y servicios de terceros

oQueo está facultada para recurrir a terceros cualificados (subcontratistas, freelancers, socios de cooperación) para la ejecución del encargo. La responsabilidad frente al cliente sigue recayendo en oQueo. Si oQueo utiliza para el servicio servicios de proveedores terceros que el propio cliente también utiliza (por ejemplo, el alojamiento de pódcast o las plataformas de redes sociales), se aplican además las condiciones de estos.

§ 6 Derechos de autor y derechos de usoArriba

6.1 Propiedad y derechos de autor

Todas las obras creadas por oQueo - conceptos, diseños, textos, código, gráficos, documentos estratégicos y demás resultados del trabajo - están sujetas a la legislación austriaca sobre derechos de autor y siguen siendo propiedad de oQueo hasta el pago completo de los honorarios acordados.

6.2 Concesión de derechos

Con el pago completo de los honorarios acordados, oQueo concede al cliente un derecho de uso simple (no exclusivo), ilimitado en el tiempo y en el espacio, sobre las obras creadas para la finalidad de uso acordada. La cesión de los derechos de uso a terceros o la modificación de la finalidad de uso requieren el consentimiento por escrito de oQueo. Para el software, los servicios online y las licencias se aplican los §§ 13 y 14.

6.3 Contenidos generados por IA

En el marco de la prestación de los servicios pueden utilizarse herramientas basadas en IA para generar textos, imágenes, código u otros contenidos. La calificación de los contenidos generados por IA desde el punto de vista de los derechos de autor no está actualmente aclarada de forma definitiva según el derecho austriaco y europeo. oQueo no garantiza que los contenidos generados por IA sean susceptibles de protección en el sentido de los derechos de autor ni que no vulneren derechos de terceros. El cliente está obligado a revisar los contenidos generados por IA antes de su publicación en cuanto a posibles infracciones legales.

6.4 Derecho de referencia

oQueo está facultada para mencionar los proyectos realizados como referencia en sus propios materiales de marketing, en el sitio web y en portfolios, salvo que el cliente se oponga expresamente.

6.5 Componentes de código abierto

En la medida en que se utilice software de código abierto en el marco de los proyectos, se aplicarán las condiciones de licencia de los componentes utilizados. oQueo informará durante el proyecto sobre los requisitos de licencia esenciales (p. ej., copyleft de la GPL).

§ 7 Protección de datos y confidencialidadArriba

7.1 Protección de datos

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y con la Ley de Protección de Datos austriaca (DSG). Los detalles se regulan en la política de privacidad de oQueo, disponible en oqueo.com/datenschutz.html, y en las políticas de privacidad de cada marca en sus respectivos sitios web.

7.2 Encargo del tratamiento

En la medida en que oQueo, en el marco de un encargo, trate datos personales del cliente o de los clientes de este, se celebrará un contrato de encargo del tratamiento (AVV) conforme al art. 28 RGPD. La celebración de dicho contrato es requisito previo para el inicio de las actividades correspondientes. Para los servicios online, oQueo pone a disposición de los clientes empresariales, previa solicitud, un AVV estándar.

7.3 Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a tratar de forma confidencial y a no transmitir a terceros toda la información recibida en el marco de la colaboración que esté marcada como confidencial o cuya confidencialidad se desprenda del contexto. Esta obligación se mantiene tras la finalización de la relación contractual.

7.4 Datos de acceso

El cliente es responsable de la custodia segura de los datos de acceso transmitidos (contraseñas, claves de API, accesos a servidores, claves de licencia). oQueo no asume ninguna responsabilidad por los daños derivados de la pérdida o del uso indebido de datos de acceso cuando la causa sea imputable al cliente.

§ 8 Garantía y responsabilidadArriba

8.1 Garantía

oQueo garantiza la prestación sin defectos de los servicios acordados. Se aplican las disposiciones legales de garantía del ABGB. Los defectos deben notificarse por escrito sin demora.

8.2 Responsabilidad

oQueo responde sin limitación de los daños derivados de la lesión de la vida, del cuerpo o de la salud, así como de los daños causados por dolo o negligencia grave, y con arreglo a la Ley de Responsabilidad por Productos austriaca (Produkthaftungsgesetz).

De los daños causados por negligencia leve, oQueo solo responde en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales. En tal caso, la responsabilidad se limita al daño típicamente previsible y al importe del encargo acordado en cada caso. Queda excluida - en la medida en que la ley lo permita - la responsabilidad por lucro cesante, daños consecuenciales o daños indirectos.

8.3 Exclusiones de responsabilidad

oQueo no responde de los daños causados por:

• contenidos o información del cliente erróneos, incompletos o facilitados con retraso
• modificaciones de los servicios prestados realizadas por el cliente o por terceros encargados por este sin el consentimiento de oQueo
• la falta de disponibilidad o los cambios de servicios, API o plataformas de terceros
• fuerza mayor (catástrofes naturales, ciberataques contra infraestructuras, prohibiciones legales, etc.)

8.4 Obligación de mitigar el daño

En caso de daño, el cliente está obligado a adoptar todas las medidas razonables para reducirlo.

§ 9 Cláusulas específicas sobre IAArriba

9.1 Uso de herramientas de IA

En la prestación de los servicios, oQueo utiliza, en su caso, herramientas basadas en IA (p. ej., grandes modelos de lenguaje, generadores de imágenes, asistentes de código). El uso de dichas herramientas forma parte del proceso de trabajo profesional y no da derecho a reducciones de precio ni a reclamaciones de garantía.

9.2 Control de calidad por parte del cliente

Los contenidos, textos, imágenes, código y análisis generados por IA deben entenderse como borradores y herramientas de trabajo. oQueo edita y revisa los resultados de la IA en el marco del servicio acordado. La revisión final del contenido y de los aspectos jurídicos y técnicos, así como la responsabilidad por la exactitud y el cumplimiento normativo (compliance), corresponden al cliente.

9.3 Sin garantía de veracidad

Los modelos de lenguaje de IA pueden producir información objetivamente incorrecta (alucinaciones). oQueo no garantiza la exactitud fáctica de los contenidos generados por IA. El cliente está obligado a comprobar la exactitud de todos los contenidos publicados antes de su publicación.

9.4 Transmisión de datos a servicios de IA

El cliente acepta que, para la prestación de los servicios en el alcance acordado, puedan transmitirse contenidos a servicios de IA externos (p. ej., OpenAI, Anthropic, Google). La transmisión de datos personales o especialmente sensibles solo se realizará previo acuerdo expreso y con las garantías correspondientes conforme al RGPD.

9.5 Variabilidad de los servicios de IA

Los modelos y servicios de IA están sujetos a cambios continuos por parte de sus respectivos proveedores. oQueo no asume ninguna responsabilidad por cambios de comportamiento, interrupciones de disponibilidad o la retirada de servicios de IA de terceros, en la medida en que queden fuera del ámbito de influencia de oQueo.

9.6 Identificación de contenidos generados por IA

Si oQueo utiliza voces de IA u otros contenidos generados por IA que deban identificarse conforme al art. 50 del Reglamento de IA (Reglamento (UE) 2024/1689), oQueo los identifica en consecuencia, por ejemplo en el caso de entradas de blog convertidas a audio. El cliente es responsable de que, en los contenidos que publique él mismo, se mantenga la identificación.

§ 10 Derecho de desistimiento y cancelaciónArriba

10.1 Consumidores (B2C)

Los consumidores en el sentido del § 1, apdo. 1, núm. 2 KSchG disponen, en los contratos a distancia, de un derecho de desistimiento de 14 días desde la celebración del contrato. El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente si la ejecución del servicio ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento y el consumidor ha reconocido que, con el inicio de la prestación del servicio, pierde su derecho de desistimiento. En el caso de los servicios online y de los contenidos digitales se aplica lo mismo tan pronto como oQueo, con el consentimiento expreso del consumidor, inicie la puesta a disposición y el consumidor confirme que con ello pierde su derecho de desistimiento.

Para ejercer el derecho de desistimiento es necesaria una declaración inequívoca (carta, correo electrónico) dirigida a:

oQueo e.U., Rehgasse 5, 2514 Möllersdorf
Correo electrónico: oqueo@oqueo.com

10.2 Empresarios (B2B)

Los clientes que actúen como empresarios en el sentido del § 1, apdo. 1, núm. 1 KSchG no disponen de un derecho legal de desistimiento. Las cancelaciones y las resoluciones anticipadas del contrato se rigen por las condiciones acordadas en el contrato individual o, en su defecto, por las disposiciones legales del ABGB.

10.3 Cancelación de talleres abiertos y formaciones individuales

Para los talleres abiertos y otros eventos de oQueo con precio de participación, así como para las formaciones individuales, se aplican las siguientes condiciones de cancelación, tanto si se celebran de forma presencial como online, salvo que en el formulario de inscripción o en la oferta se haya acordado otra cosa. Para las semanas de seminario se aplica el § 11.4.

• hasta 30 días antes del inicio: cancelación o cambio de reserva gratuitos
• 15-29 días antes del inicio: 50 % del precio de participación
• menos de 15 días antes del inicio o no presentación: 100 % del precio de participación

Se puede designar sin coste a una persona sustituta hasta el inicio. La cancelación debe hacerse por escrito (basta un correo electrónico). El derecho legal de desistimiento según el punto 10.1 no se ve afectado.

10.4 Talleres internos y formaciones para empresas

Los talleres y formaciones que oQueo imparte internamente para una empresa no se calculan por persona, sino de forma individual, ya que se añade la preparación sobre los temas y herramientas de la empresa. En caso de cancelación por parte del cliente se aplica, salvo acuerdo distinto en la oferta:

• hasta 30 días antes de la fecha: sin coste; la preparación individual ya realizada se factura según el esfuerzo
• 15-29 días antes de la fecha: 50 % de los honorarios acordados
• menos de 15 días antes de la fecha: 100 % de los honorarios acordados

Es posible aplazar de mutuo acuerdo un taller ya reservado sin coste hasta 15 días antes de la fecha, siempre que la nueva fecha se sitúe dentro de los 30 días siguientes a la fecha original. Si no es posible aplazarlo dentro de ese plazo, se considera una cancelación con el 50 % de los honorarios acordados; una fecha posterior se acuerda como nueva reserva. Los gastos de viaje y de sala ya ocasionados se facturan en todo caso.

10.5 Cancelación o aplazamiento por parte de oQueo

oQueo puede cancelar o aplazar un evento por causa justificada, por ejemplo por enfermedad de la persona formadora, fuerza mayor o un número insuficiente de participantes en fechas abiertas (menos de 6 personas), en cualquier momento e independientemente de con cuánta antelación a la fecha surja el motivo. En ese caso, los importes ya abonados se reembolsan íntegramente o, a petición, se aplican a una fecha alternativa. Quedan excluidas otras reclamaciones, en particular el reembolso de gastos de viaje o alojamiento, salvo en caso de dolo o negligencia grave. Para las semanas de seminario se aplica el § 11.5.

§ 11 Semanas de seminario (seminarwoche.at)Arriba

11.1 Objeto

Las semanas de seminario son eventos de formación de varios días en lugares cambiantes. El alcance de los servicios, la duración y los servicios incluidos (por ejemplo, alojamiento, manutención, sesiones de seminario y documentación) se desprenden de la descripción del seminario correspondiente en seminarwoche.at. Salvo indicación en contrario, no están incluidos los gastos de viaje, los gastos personales ni las excursiones opcionales.

11.2 Reserva y celebración del contrato

La reserva se realiza rellenando y enviando el formulario de reserva online. El contrato se perfecciona únicamente con la confirmación por escrito de oQueo. Hasta la confirmación, la reserva no es vinculante.

11.3 Precios y pago

Los precios de las semanas de seminario se entienden en euros más el IVA legal; las semanas de seminario se dirigen a empresarios. Tras la confirmación de la reserva se aplica lo siguiente:

• anticipo del 50 % en un plazo de 14 días desde la confirmación
• pago del 50 % restante, a más tardar 30 días antes del inicio del seminario

Los pagos se realizan exclusivamente mediante transferencia SEPA a la cuenta indicada en la confirmación de la reserva.

11.4 Cancelación por parte del cliente

Las cancelaciones deben dirigirse a oQueo por escrito (por correo electrónico). Se aplican los siguientes gastos de cancelación:

• hasta 60 días antes del inicio del seminario: ninguno (reembolso íntegro)
• de 59 a 30 días antes del inicio del seminario: 25 % del precio del seminario
• de 29 a 14 días antes del inicio del seminario: 50 % del precio del seminario
• menos de 14 días antes del inicio del seminario: 100 % del precio del seminario

Es posible cambiar la reserva a otra persona sin coste, siempre que se comunique a tiempo.

11.5 Cancelación por parte de oQueo

oQueo puede cancelar un seminario si no se alcanza el número mínimo de participantes o por otras causas justificadas. En ese caso, los importes ya abonados se reembolsan íntegramente. Quedan excluidas otras reclamaciones, en la medida en que la ley lo permita.

11.6 Responsabilidad

Se aplica el § 8. oQueo no responde de los daños causados por fuerza mayor.

§ 12 Producción de pódcast (podlet.at)Arriba

12.1 Alcance de los servicios

oQueo produce pódcast para empresas bajo la marca PodLet. Se ofrecen un paquete único (Starter) con concepto y un episodio piloto, así como paquetes de serie con un número determinado de episodios al mes, además de servicios adicionales (add-ons). El alcance de los servicios se desprende de la descripción del paquete en podlet.at en el momento del encargo o de la oferta.

12.2 Precios y facturación

Se aplican los precios indicados en podlet.at o los precios de la oferta, en ambos casos más IVA. El paquete Starter se factura una sola vez: la factura se emite tras el encargo y debe pagarse conforme al § 4.2. Los paquetes de serie se facturan por adelantado como cuota mensual: la factura se emite al comienzo de cada mes de facturación y debe pagarse conforme al § 4.2.

12.3 Duración y resolución de los paquetes de serie

Los paquetes de serie tienen duración indefinida, sin plazo mínimo de permanencia. Ambas partes pueden resolverlos por escrito (basta un correo electrónico) con un preaviso de un mes para el final de un mes de facturación. No se ve afectado el derecho a la resolución extraordinaria por causa justificada.

12.4 Colaboración y contenidos

El cliente facilita a tiempo los temas, los interlocutores y las aprobaciones. Garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre todos los contenidos que aporte (música, textos, grabaciones) y que los invitados han consentido la grabación y la publicación. Con el pago completo, oQueo concede al cliente los derechos de uso sobre los episodios terminados conforme al § 6.2.

12.5 Grabación y publicación

Las grabaciones se realizan, según el paquete, en remoto, de forma presencial o en formato híbrido. Una jornada de grabación móvil es un servicio adicional o forma parte de un paquete. Para la publicación, oQueo configura un feed RSS; el alojamiento se realiza en un proveedor tercero (por ejemplo, Podigee, Buzzsprout o Spotify for Podcasters) o en la cuenta existente del cliente, cuyas condiciones se aplican además. oQueo se obliga a la producción, no a un determinado éxito de publicación o de alcance.

12.6 Aplazamiento y cancelación de fechas de grabación

Las fechas de grabación acordadas pueden aplazarse o cancelarse sin coste hasta 7 días antes de la fecha. En caso de aplazamiento o cancelación posteriores y en caso de no presentación, oQueo factura los gastos ya ocasionados y los costes de terceros que ya no puedan cancelarse (por ejemplo, estudio, viaje). Si oQueo aplaza una fecha por motivos que le sean imputables, el cliente no incurre en ningún coste.

§ 13 Servicios online (hashwall.at, BrandPilot y otros)Arriba

13.1 Objeto

Este parágrafo se aplica a las ofertas de software como servicio (Software-as-a-Service) de oQueo, en particular #hashwall (hashwall.at) y BrandPilot, así como a otras aplicaciones web de oQueo, siempre que no se haya acordado otra cosa para ellas. Las funcionalidades dependen de la tarifa contratada (por ejemplo, Free, Starter, Pro, Agency o Enterprise); el resumen vigente en cada momento figura en el sitio web del servicio. oQueo puede seguir desarrollando técnicamente los servicios, siempre que ello no reduzca de forma sustancial el alcance de los servicios acordado. No existe derecho a una tecnología, a un modelo de IA ni a una interfaz de usuario determinados.

13.2 Registro y celebración del contrato

El uso presupone una cuenta de cliente con una dirección de correo electrónico válida y una contraseña segura. Los datos deben ser completos y veraces y deben actualizarse en caso de cambios. Cada persona u organización solo puede crear una cuenta. El contrato se perfecciona, en las tarifas gratuitas, al finalizar el registro y, en las tarifas de pago, con la autorización de pago satisfactoria a través del proveedor de servicios de pago. oQueo puede bloquear o eliminar cuentas si existe, o se presume fundadamente, una infracción de las presentes CGC o de la ley.

13.3 Precios y pago

Se aplican los precios indicados en el sitio web del servicio en el momento de la celebración del contrato, más IVA. Las tarifas de pago se facturan por meses por adelantado y se renuevan automáticamente por periodos de un mes, salvo que se resuelvan. El pago se realiza a través de un proveedor de servicios de pago (actualmente Stripe). En caso de mora en el pago o de pago fallido, oQueo puede bloquear el acceso a las funciones de pago o degradar la cuenta a la tarifa gratuita.

13.4 Duración y resolución

Las tarifas de pago tienen duración indefinida y pueden resolverse en cualquier momento para el final del periodo de facturación en curso, sin plazo de preaviso. La resolución se realiza a través de la cuenta de cliente. Tras la resolución, el acceso se mantiene hasta el final del periodo pagado. No se ve afectado, para ambas partes, el derecho a la resolución extraordinaria por causa justificada; oQueo puede resolver, en particular, si el cliente infringe las obligaciones de los puntos 13.5 o 13.6 y, pese al requerimiento, no lo subsana en un plazo razonable. Tras el fin del contrato, oQueo elimina de forma irrevocable los datos y los contenidos generados en un plazo de 30 días, siempre que no se opongan obligaciones legales de conservación. El cliente realiza por sí mismo la copia de seguridad de los datos que necesite antes del fin del contrato.

13.5 Obligaciones del cliente

El cliente utiliza los servicios únicamente de conformidad con el derecho vigente. Se compromete, en particular, a

• no publicar, permitir ni cargar contenidos ilícitos, injuriosos, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros, y a utilizar únicamente contenidos sobre los que posea los derechos necesarios
• respetar las condiciones de uso de las plataformas de terceros conectadas (por ejemplo, Instagram)
• tratar de forma confidencial los datos de acceso e informar a oQueo sin demora cuando se tenga conocimiento o sospecha de un acceso no autorizado
• no emplear accesos automatizados (bots, scrapers) fuera de las interfaces autorizadas y no sobrecargar ni poner en peligro la infraestructura de forma desproporcionada
• asumir por sí mismo, en las funciones no moderadas, la responsabilidad en materia de protección de datos y de derechos de autor por los contenidos publicados sin revisión

13.6 Contenidos de terceros y moderación

Los contenidos que un servicio de oQueo muestra procedentes de fuentes de terceros (por ejemplo, publicaciones de redes sociales, entradas RSS, publicaciones de invitados o contenidos incorporados a través de Zapier, Make o IFTTT) proceden de terceros. oQueo los agrega y los muestra únicamente de forma técnica, no los hace suyos y no los revisa previamente. Como operador de su Wall o de su presencia, el cliente es responsable de revisar los contenidos con las herramientas de moderación proporcionadas (flujo de aprobación, listas negras, filtros de IA). Si se advierte a oQueo de una infracción legal concreta, oQueo elimina el contenido tras su revisión sin demora o requiere al cliente para que lo elimine. Ello no constituye un reconocimiento de responsabilidad propia. oQueo no responde de la licitud, la exactitud ni la titularidad de los derechos de dichos contenidos.

13.7 Derechos de uso y propiedad intelectual

El cliente recibe, durante la vigencia del contrato, un derecho de uso simple (no exclusivo) y no transferible, dentro de la tarifa contratada. Todos los derechos sobre el software, las plantillas, la plataforma, el diseño y las marcas permanecen en poder de oQueo o de sus licenciantes. Los contenidos aportados por el cliente (por ejemplo, logotipos, imágenes, textos, valores de color) siguen siendo de su propiedad; oQueo los utiliza exclusivamente para la prestación del servicio. El cliente puede utilizar los resultados generados por el servicio a partir de dichos contenidos para fines propios, comerciales y no comerciales. Las marcas de agua y el branding de oQueo en las tarifas gratuitas y más económicas (por ejemplo, en BrandPilot) solo pueden eliminarse con la opción adicional prevista a tal efecto o con la tarifa correspondiente; las condiciones respectivas figuran en el sitio web del servicio.

13.8 Disponibilidad y soporte

oQueo se esfuerza por lograr una alta disponibilidad, pero no puede garantizar una disponibilidad ininterrumpida, en particular en caso de caídas de servicios previos (alojamiento, interfaces de plataformas de redes sociales, proveedores de servicios de pago). Los trabajos de mantenimiento se anuncian en la medida de lo posible y se realizan fuera de las horas de mayor uso. Para determinados servicios puede indicarse un valor objetivo (en BrandPilot, el 99 % de media anual, con exclusión del mantenimiento y de las caídas fuera del ámbito de influencia de oQueo). El alcance del soporte depende de la tarifa contratada.

13.9 Resultados de la IA

En la medida en que los servicios generen resultados de IA, oQueo no ofrece ninguna garantía de un resultado de contenido determinado. El cliente revisa y aprueba por sí mismo los contenidos generados. Se aplica además el § 9.

13.10 Modificaciones de las CGC y del alcance de los servicios

oQueo puede modificar para el futuro las presentes CGC y el alcance de los servicios, por ejemplo con el desarrollo de los servicios o por cambios en la situación jurídica. De las modificaciones esenciales, oQueo informa a los clientes activos por correo electrónico con una antelación razonable. Si el cliente no se opone en un plazo de cuatro semanas desde la recepción de la comunicación, las condiciones modificadas se considerarán aceptadas; en caso de oposición, el cliente tiene derecho a la resolución extraordinaria. oQueo lo indica por separado en la comunicación. Esta regla prevalece sobre el § 16.7.

§ 14 Licencias, plugins y apps (oqueo.io)Arriba

14.1 Objeto

Este parágrafo se aplica al software que oQueo pone a disposición para su instalación o uso en infraestructura propia o en dispositivos del cliente: plugins de WordPress, apps, herramientas y productos similares. Las licencias se gestionan a través del portal de licencias de oQueo (license.oqueo.io); el cliente las activa y las comprueba allí o a través del software.

14.2 Derecho de uso

El cliente recibe un derecho simple (no exclusivo) y no transferible a utilizar el software dentro de la licencia adquirida. La licencia es válida para el número de instalaciones, dominios o dispositivos fijado en el pedido o en el portal de licencias. El modelo de licencia y la duración que se aplican a un producto figuran en la descripción del producto en el sitio web del producto o en la oferta. La clave de licencia debe tratarse de forma confidencial y no puede transmitirse ni publicarse. No están permitidos la reventa, la sublicencia ni la elusión de la comprobación de la licencia.

14.3 Duración, renovación y actualizaciones

Las licencias, en la medida en que sean de duración limitada, pueden renovarse antes de su vencimiento. Las actualizaciones y el soporte están disponibles durante la vigencia de la licencia. Los precios y, en el caso de licencias de duración limitada, el precio de renovación se desprenden de la oferta correspondiente en el portal de licencias o en el sitio web del producto. Se aplican además el § 4 y los §§ 13.3 a 13.4, en la medida en que se trate de cuotas continuadas.

14.4 Apps y plataformas de terceros

Las apps y los plugins se ofrecen en parte a través de plataformas de terceros (por ejemplo, tiendas de aplicaciones o directorios de plugins). Se aplican además sus condiciones de uso. Los componentes de código abierto están sujetos, conforme al § 6.5, a sus propias licencias.

§ 15 AEGIS (aegis-stack.com)Arriba

15.1 Objeto y programa piloto

AEGIS es un sistema de gobernanza para agentes de IA que se ejecuta de forma local. oQueo ofrece AEGIS a empresas seleccionadas, en el marco de un programa piloto, hasta el lanzamiento comercial previsto. La participación presupone una confirmación de oQueo y un contrato piloto. No existe derecho a participar ni a un determinado lanzamiento comercial.

15.2 Contratos individuales

Para AEGIS, oQueo elabora para cada empresa una oferta individual, cuyo alcance depende, entre otros factores, de la infraestructura, el número de agentes, la integración y la atención. La licencia, la operación, el soporte y la duración se regulan en el contrato individual. Las presentes CGC se aplican con carácter complementario, en particular los §§ 6, 7, 8 y 9. Las versiones piloto se ponen a disposición sin garantía de madurez para el mercado.

§ 16 Disposiciones finalesArriba

16.1 Derecho aplicable

Se aplica el derecho austriaco, con exclusión de las normas de conflicto del derecho internacional privado y de la Convención de las Naciones Unidas sobre la compraventa internacional de mercaderías. Para los consumidores en el sentido de la KSchG prevalece el derecho imperativo del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

16.2 Fuero competente

Para todos los litigios derivados de las presentes CGC o del contrato correspondiente, o relacionados con ellos, se acuerda, para los litigios con empresarios, el tribunal competente por razón de la materia en la sede de oQueo (actualmente el Bezirksgericht Baden o, según la cuantía del litigio, el Landesgericht Wiener Neustadt). Para los consumidores en el sentido de la KSchG se aplica el fuero general del consumidor.

16.3 Resolución extrajudicial de litigios

En principio, oQueo está dispuesta a resolver los litigios mediante un acuerdo extrajudicial.

16.4 Cláusula de salvaguarda

Si alguna de las disposiciones de las presentes CGC fuera o llegara a ser ineficaz o inejecutable, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones. La disposición ineficaz será sustituida por una regulación que se aproxime lo más posible a la finalidad económica de la disposición ineficaz.

16.5 Requisito de forma escrita

Las modificaciones y adiciones a las presentes CGC y al contrato correspondiente requieren la forma escrita (carta o correo electrónico). El requisito de forma escrita se aplica también a la renuncia a este mismo requisito. No existen acuerdos accesorios verbales.

16.6 Versiones lingüísticas

Las presentes CGC están disponibles también en inglés y en español. Prevalece la versión en alemán.

16.7 Versión vigente

La versión vigente en cada momento de estas CGC puede consultarse en el sitio web de oQueo, en oqueo.com/agb.html, y está disponible allí también en PDF (oqueo.com/agb.pdf). Los sitios web de las marcas remiten a esta versión. oQueo se reserva el derecho de modificar estas CGC con un preaviso razonable. En las relaciones contractuales en curso, las modificaciones se considerarán aceptadas si el cliente no se opone en un plazo de 30 días desde su notificación; para los servicios online se aplica el § 13.10.